Eine Frage des Wertes
Die Innovationsbegleitung durch das INNOLAB brachte für die Radwerkstatt Willibald mehr Planbarkeit und ein neues Selbstverständnis: Jasmine und Bernd Willibald entwickelten nicht nur Strategien für saisonale Herausforderungen, sondern auch eine breitere Perspektive auf das eigene Unternehmen.
Als gelernter Einzelhandelskaufmann und Sportartikelmonteur hat Bernd Willibald die Realisierung seines Traums vom eigenen Unternehmen rund um das Fahrrad im Jahr 2012 vom Privatkeller in Knittelfeld aus gestartet. Seiner Lebenspartnerin Jasmine und ihm gelang es, den Betrieb mit Eigenmitteln Schritt für Schritt wachsen zu lassen. Es folgte die Übersiedlung an den heutigen Standort Sandgasse. Bald wurden weitere Flächen genutzt und Reparaturen um Leasing sowie Fahrradverkauf erweitert. Die Innovationsbegleitung durch das INNOLAB an der FH CAMPUS 02, die steirische KMU dank WKO Steiermark und Steiermärkischer Sparkasse gänzlich kostenlos nutzen können, gab dem Unternehmensduo die Möglichkeit, von einem externen Blick zu profitieren. Im dicht getakteten beruflichen Alltag bleibt gerade dafür oft zu wenig Zeit. Am Anfang stand dabei ein genaues Hinschauen auf bestehende Abläufe und Herausforderungen.
Aktiv gestalten
„Für mich war es total erfrischend zu spüren, wie familiär die Atmosphäre im fünfköpfigen Team ist, wie sehr Jasmine und Bernd Willibald für ihr Unternehmen brennen und wie offen sie für den Prozess waren“, erzählt INNOLAB-Innovationsbegleiterin Angelika Riedl. Schnell zeigte sich, dass Innovation nicht notwendigerweise in neue Produkte übersetzt werden muss, sondern auch auf den Kern des Betriebs fokussieren kann. „Das braucht oft noch mehr Mut“, unterstreicht Riedl und meint das Hinterfragen von Arbeitsweisen, Zeitverteilung und Entscheidungslogiken, um interne Veränderungen anzustoßen. Ein konkretes Ergebnis war die Neustrukturierung saisonaler Herausforderungen. Jedes Jahr im Frühling verdichteten sich die Stoßzeiten in der Fahrradwerkstatt massiv, während im Winter die Nachfrage einbrach. Jasmine Willibald beschreibt die Analyse als sehr praxisnah: „Wir haben versucht, uns in die Kundenrolle zu versetzen – was könnte alles davon abhalten, im Winter zu uns zu kommen?“ Daraus wurden Maßnahmen wie kostenlose Zusatzleistungen oder kreative Anreize entwickelt, die den saisonalen Einbruch mit einem „Winterdeal“ abfedern und Kundinnen und Kunden in ruhigere Monate lenken. Das Ergebnis: mehr Planbarkeit auf beiden Seiten, eine stabilere Auslastung und das Gefühl, die kalten Monate aktiv gestalten zu können. Das Verständnis von Kundenbeziehung wurde darüber hinaus über den gesamten Lebenszyklus eines Fahrrads hinweg geschärft – mit einer aktiveren Begleitung von Leasingrückläufern bis hin zu Wartungsverträgen und dem klaren Anspruch, den Kontakt gezielter zu gestalten.
Mindset
Ein weiterer Hebel war das Thema Selbstwert. Besonders deutlich wurde hier ein Mindset-Shift innerhalb des Unternehmens. Eine Preisanpassung wurde zur bewussten Kommunikation des eigenen Werts in Sachen Qualität, Know-how und Service. Veränderungen gab es auch in den internen Abläufen der Werkstatt. Die bisher sehr flexible Terminplanung führte regelmäßig zu Überlastung. Gemeinsam wurde ein neues System entwickelt – mit einer klaren Trennung zwischen planbaren Services und spontanen Reparaturen. Angelika Riedl beschreibt den gesamten Prozess als beispielhaft: „Das ist nahe an einer idealtypischen Innovationsbegleitung. Es geht darum, Menschen zu ermutigen und ihnen den Raum zu geben, unterschiedliche Perspektiven weiterzudenken und zu entwickeln.“ Genau das sei gelungen: Die Ideen sind im Unternehmen selbst entstanden, die Wirkung dieser Vorgehensweise wurde intern deutlich spürbar. „Was ich durch die Zusammenarbeit vor allem auch gelernt habe, ist das Erkennen des eigenen Wertes – damit verbunden ist ein neues Selbstverständnis, nicht nur zu reagieren, sondern aktiv zu gestalten“, beschreibt es Jasmine Willibald. Die INNOLAB-Innovationsberatung liefert nicht einzelne Lösungen, sondern sie verändert vielmehr Denkweisen – und genau darin liegt ihr nachhaltiger Effekt.
„Wir fördern unternehmerischen Fortschritt, stärken Zukunftsperspektiven und vertrauen auf die Innovationskraft der Betriebe in unserer Region. Dabei verstehen wir uns als aktive Finanzpartnerin auf dem Weg der Weiterentwicklung und Erneuerung.“
Oliver Kröpfl
Vorstandsmitglied Steiermärkische Sparkasse
„Mit dem INNOLAB fungieren wir als wichtiger Impulsgeber für innovative Geschäftsideen in der Steiermark und stehen Unternehmen mit Rat und Tat bei ihrer Weiterentwicklung zur Seite.“
Josef Herk
Unternehmer und Präsident der WKO Steiermark
ZUKUNFTSFITNESS BUCHEN
Das INNOLAB an der FH CAMPUS 02 – powered by WKO Steiermark und Steiermärkische Sparkasse – bietet kostenlose Innovationsbegleitung für kleine, mittlere und landwirtschaftliche Betriebe aus der Steiermark.
Wer neue Perspektiven sucht, sein Unternehmen weiterentwickeln und erfolgreich in die Zukunft führen will, ist hier richtig.
Fotos: Oliver Wolf, Margit Kundigraber, www.kj-fotografie.com / In Kooperation mit Innolab
