Wir ersuchten Spitzenvertreter steirischer Banken um ihre Schlussfolgerungen zu drei zentralen Ergebnissen der Umfrage:

FAKTOR MENSCH

Entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist laut Umfrage die Servicequalität bzw. Qualität der Betreuung. Vor allem Erreichbarkeit, Betreuerkompetenz und Branchenverständnis sind ausschlaggebende Kriterien.

Frage 1:
Welchen Stellenwert hat die (Service-)Qualität der Kundenbeziehung in Ihrem Institut?

GROSS-KLEIN

Große Unternehmen sind laut der Studie zufriedener als Kleinst- und Kleinunternehmen. Die Gründe für die Unzufriedenheit der Kleinen: dünnere Beziehung, härtere Finanzierungsbehandlung, höhere Ablehnungsquoten und höherer Antragsaufwand.

Frage 2:
Werden große Unternehmen von steirischen Banken besser behandelt als kleine?

GESCHWINDIGKEIT & TRANSPARENZ

Unternehmen bevorzugen transparente und schnelle Entscheidungen im Kreditprozess. Aus Kundensicht ist die Nachvollziehbarkeit einer Kreditentscheidung oft wichtiger als deren Ergebnis.

Frage 3:
Welche Kriterien sind beim Kreditvergabeprozess in Ihrem Haus maßgeblich?

Stellenwert der Kundenbeziehung: Servicequalität und Kundenzufriedenheit sind für uns zentrale Maßstäbe. Gerade als regional stark verankerte Bankengruppe setzen wir auf persönliche Betreuung, kurze Wege und ein gutes Verständnis für die individuellen Anliegen unserer Kundinnen und Kunden. Das gilt für Unternehmen jeder Größe. Die Ergebnisse der Studie bestätigen aus unserer Sicht, dass neben attraktiven Konditionen vor allem die Qualität der Beratung, die Erreichbarkeit und die Kompetenz der Ansprechpartner entscheidend dafür sind, wie eine Bankbeziehung wahrgenommen wird. Gerade im Firmenkundengeschäft ist es wichtig, die jeweilige Branche und das Geschäftsmodell zu verstehen und auch in herausfordernden Situationen verlässlich an der Seite der Unternehmen zu stehen.

Große vs. Kleine: Die Qualität der Betreuung darf nicht von der Unternehmensgröße abhängen. Gerade Klein- und Mittelbetriebe brauchen einen Partner, der ihr Geschäftsmodell und ihre Entwicklung kennt. Das gilt auch bei wichtigen Weichenstellungen wie Investitionen oder einer Unternehmensnachfolge. Raiffeisen begleitet Unternehmen dabei langfristig und bietet neben Finanzierung auch Beratung zu Förderungen und Nachfolge. Entscheidend ist für uns nicht die Größe eines Unternehmens, sondern die Qualität der Beziehung und die passende Lösung für die jeweilige Situation.

Kriterien bei der Kreditvergabe: Eine Kreditentscheidung basiert auf einer ganzheitlichen Betrachtung des Unternehmens. Neben wirtschaftlichen Kennzahlen und der bisherigen Entwicklung spielen das Geschäftsmodell, die Branche, die Zukunftsperspektiven und die konkrete Finanzierung eine wichtige Rolle. Ebenso entscheidend ist ein offener und transparenter Austausch. Unternehmen brauchen möglichst rasch Klarheit darüber, worauf eine Entscheidung beruht und welche Möglichkeiten bestehen. Gerade bei Investitionen ist es unsere Aufgabe, Finanzierung, Fördermöglichkeiten und die langfristige Entwicklung gemeinsam zu betrachten.

Stellenwert der Kundenbeziehung: Die Qualität der Kundenbeziehung hat für uns höchste Priorität. Unsere Erfahrung zeigt, dass Unternehmen vor allem eine verlässliche Ansprechperson, hohe Fachkompetenz und rasche Reaktionszeiten schätzen. Gerade in einem zunehmend komplexen wirtschaftlichen Umfeld macht der Faktor Mensch den Unterschied. Wir verbinden persönliche Betreuung mit leistungsfähigen digitalen Plattformen und schaffen damit ein Kundenerlebnis, das Effizienz und Nähe vereint. Unser Anspruch als Marktführer ist es, Unternehmen in jeder Entwicklungsphase als kompetenter Partner zur Seite zu stehen.

Große vs. Kleine: Jedes Unternehmen verdient die gleiche Wertschätzung und Professionalität, unabhängig von seiner Größe. Natürlich unterscheiden sich die Anforderungen eines internationalen Industriebetriebs von jenen eines regionalen Kleinunternehmens. Entscheidend ist daher nicht die Größe, sondern eine Betreuung, die auf die jeweiligen Bedürfnisse abgestimmt ist. Gerade kleine und mittlere Unternehmen sind das Rückgrat der steirischen Wirtschaft. Deshalb legen wir großen Wert auf persönliche Beziehungen, kurze Entscheidungswege und maßgeschneiderte Lösungen für alle Kundensegmente.

Kriterien bei der Kreditvergabe: Neben der wirtschaftlichen Situation und der nachhaltigen Fähigkeit des Unternehmens, die Finanzierung zurückzuführen, betrachten wir insbesondere die Zukunftsfähigkeit des Geschäftsmodells, die Kapitalstruktur, die Branchenperspektive und die Plausibilität des Investitionsvorhabens. Ebenso wichtig ist uns Transparenz im gesamten Prozess. Unternehmen erwarten nachvollziehbare Entscheidungen und klare Kommunikation. Aus diesem Grund haben unsere Kundinnen und Kunden zum Beispiel die Möglichkeit, ihr bei uns errechnetes Rating gemeinsam zu besprechen. Unser Ziel sind rasche Entscheidungen, hohe Verlässlichkeit und eine ganzheitliche Beratung, die von Förderungen über klassische Finanzierungen bis hin zu komplexen Spezialfinanzierungen reicht.

Stellenwert der Kundenbeziehung: Für uns als Volksbank Steiermark ist die Qualität der Kundenbeziehung ein zentraler Erfolgsfaktor. Als regionale Bank begleiten wir viele Kundinnen und Kunden über viele Jahre. Entscheidend ist nicht die Anzahl der Kontakte, sondern ein Ansprechpartner, der das Unternehmen und seine Situation kennt. Dazu gehören verständliche Beratung, kurze Wege und rasche Entscheidungen. Vertrauen entsteht nicht durch ein einzelnes Geschäft, sondern wächst über Jahre hinweg durch gemeinsame Erfahrungen. Deshalb setzen wir bewusst auf persönliche Betreuung und regionale Entscheidungskompetenz.

Große vs. Kleine: Größere Unternehmen haben oft komplexere Anforderungen und benötigen teilweise Spezialisten oder andere Betreuungsstrukturen. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie besser behandelt werden. Kleine und mittlere Unternehmen sind für uns besonders wichtig. Sie prägen die steirische Wirtschaft und machen einen wesentlichen Teil unseres Kundenbestandes aus. Unser Anspruch ist nicht, jeden Kunden gleich, sondern passend zu seiner Situation zu betreuen. Ein Familienbetrieb braucht andere Lösungen als ein international tätiges Unternehmen. Gleichzeitig zeigt die Studie, wie wichtig einfache und effiziente Bankgeschäfte gerade für kleinere Betriebe sind.

Kriterien bei der Kreditvergabe: Im Mittelpunkt steht die Frage, ob ein Vorhaben wirtschaftlich sinnvoll ist und ein Unternehmen die Finanzierung nachhaltig tragen kann. Wichtige Kriterien sind Bonität, Ertragskraft und Cashflow. Darüber hinaus betrachten wir das Geschäftsmodell, die bisherige Entwicklung, die Marktposition und die Zukunftsperspektiven. Als regionale Bank haben wir den Vorteil, viele Unternehmen und Branchen in der Steiermark seit Jahren zu kennen und Entwicklungen besser einordnen zu können. Wichtig ist auch, dass Kreditentscheidungen für Kunden nachvollziehbar sind. Wenn eine Finanzierung nicht, wie ursprünglich geplant, umgesetzt werden kann, erklären wir offen die Gründe und zeigen mögliche Alternativen auf.

Stellenwert der Kundenbeziehung: Die Qualität der Kundenbeziehung ist für die Hypo Vorarlberg von zentraler Bedeutung und Ausdruck unseres Anspruchs „beste Beratung für alle, die etwas vorhaben“. Eine kompetente, verlässliche und persönliche Beratung bildet dafür die Grundlage. Ebenso wichtig sind eine hohe Erreichbarkeit und ein ganzheitliches Verständnis für die individuelle Situation und die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden. Unser Ziel ist es, langfristige und vertrauensvolle Partnerschaften zu entwickeln, die weit über die Abwicklung einzelner Bankgeschäfte hinausgehen.

Große vs. Kleine: Die Unternehmensgröße sollte aus unserer Sicht kein Maßstab für die Qualität der Betreuung sein. Unterschiede ergeben sich vielmehr aus der Komplexität der Geschäftsbeziehung, dem Finanzierungsvolumen und dem jeweiligen Beratungsbedarf. Größere Unternehmen benötigen naturgemäß häufig komplexere und individuellere Lösungen. Entscheidend ist, dass jedes Unternehmen – unabhängig von seiner Größe – eine professionelle, verlässliche und auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Betreuung erhält.

Kriterien bei der Kreditvergabe: Im Mittelpunkt stehen die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit und Zukunftsperspektive des Unternehmens, insbesondere Kapitaldienstfähigkeit, Liquidität und Ertragskraft. Darüber hinaus betrachten wir die Tragfähigkeit und Entwicklung des Geschäftsmodells, die Qualität des Managements sowie die Branchen- und Marktsituation. Auch die bisherige Geschäftsbeziehung und – abhängig von Art und Umfang der Finanzierung – geeignete Sicherheiten fließen in die Beurteilung ein. Entscheidend ist eine ganzheitliche Betrachtung, die Chancen und Risiken ausgewogen berücksichtigt.

Fotos: Oliver Wolf, iStock, Margit Kundigraber, Christa Strobl, KK